Ежемесячное информационное издание
Подписной индекс: 91273
 
 

{mosimage}UTG – в четвертый раз пред- ставила UKRAINIAN TRAVEL AWARDS -
ежегодную премию в сфере туризма! Соорганизатором события выступил –  Украинский Туристический Форум. Целью  проведения события является популяризация туризма в Украине, а также стремление определить тех, кто наиболее достоин звания ЛУЧШЕГО в своем сегменте!

WWW.UTG.NET.UA
ОСОЗНАННОЕ ЧУВСТВО

Развивается турбизнес -- «растут» туристы. Прямо на наших глазах!
«Осознанный туризм» -- новый термин, который прочно входит в нашу жизнь.
Он означает разборчивый, взвешенный подход к своим путешествиям. Активное познание возможностей современных туристических технологий. И планирование отдыха заранее.

ЗНАЕМ, ЧЕГО ХОТИМ
Были времена, когда люди, собрав энную сумму на отдых, начинали лихорадочно оглядываться: а что дальше-то? В какую страну поехать, какой вид отдыха выбрать, в каком отеле жить и т.д.? Ответы на свои вопросы искали у друзей, знакомых, в интернет-форумах. Так или иначе, решения новички-путешественники принимали в соответствии с советами менеджера турфирмы. И счастье, если это был опытный менеджер, умеющий правильно выявить запросы туриста и предложить подходящие курорт и отель.
Но вот сбылось: первая поездка за рубеж, вторая, третья… Специалисты по туризму замечают, как меняется поведение туриста после нескольких поездок за рубеж. Так как в пирамиде ценностей туризм занимает одно из первых мест, выросла целая когорта настоящих гурманов-путешественников. Мы не говорим о категории хронически недовольных и скандальных туристов, которые, независимо от опыта, дальше своего носа не видят и поэтому не развиваются как потребители туруслуг.
Поднаторевшие туристы давно поняли, что успех поездки закладывается еще в момент выбора тура. Они начинают понимать философию отдыха и подходить к путешествию не стихийно, а осознанно.
Сложнее или легче работается с осознанным туристом? По словам Татьяны Фомичовой, директора турфирмы «Васко до Гама», с «продвинутым» туристом общаться гораздо интереснее: «Иногда попадаются клиенты, которые демонстрируют большие познания в возможностях туризма. Они четко знают, чего хотят, в руках у них книги и распечатки страничек интернет-порталов. Это клиенты, которым нужен индивидуальный подход. Кстати, у них можно даже кое-чему поучиться».

У ВАС ЕСТЬ ПЛАН?
По словам Оксаны Григоровской, директора представительства Club Med, уже на конец сентября все рождественские и новогодние пакеты в зимние городки сети, подготовленные для украинского рынка, были проданы. «Это значит, -- говорит Оксана, -- что турист, познавший дружественную атмосферу городков, стремится попасть в туда еще раз. И знает, что бронировать места нужно заранее».
Специалисты по туризму называют три главных сезона массового отдыха: время летних отпусков, новогодние каникулы и (в меньшей степени) майские праздники. Летняя турецко-египетская массовка позволяет даже самым неорганизованным в последний момент поймать удачу в виде горящей путевки. А вот подход к зимнему отдыху должен быть более осознанным. Во-первых, праздник глобальный и забраться подальше от дома хочет полпланеты. Не хватает на всех удобного транспорта, отелей, вернее, оптимальных по цене и качеству вариантов. Поэтому в выигрыше оказываются те, кто «в теме». «В прошлом году на Новый год группой из 14 человек мы собрались поехать в Словакию, -- рассказывает Сергей Мельниченко, директор по производству фирмы «Техноньюс». Надо сказать, приняли решение поздновато. И когда турфирма вдруг подняла цену за поселение на вилле (группа уменьшилась, поэтому условия изменились), мы не спорили -- документы были в посольстве. После первого «лыжного» опыта я точно знаю -- в следующий раз будем собираться в поездку намного раньше. А то еще подумываю над тем, не поехать ли кататься в Татры своим ходом».
Любовь ЧИГИРЬ

СПОРНЫЙ ВОПРОС
Чтобы побывать где-то «по-настоящему», надо там быть одному, максимум -- вдвоем. Самому искать пищу, ночлег, транспорт.
Обязательно -- заблудиться пару раз.
Пытаться добраться куда-нибудь, общаясь с местным населением, не зная языка. Страдать, искать и находить. Вот что такое путешествовать…
(С интернет-форума)
 
ПРЯМАЯ РЕЧЬ

Татьяна Фомичова, директор туркомпании «Васко да Гама»:
-- У каждого «осознанного» клиента свое видение будущей поездки. Когда к вам приходит такой турист, не требуется тратить время на стандартные приемы «выяснения потребностей», все усилия можно направить на то, чтобы воплотить его пожелания в жизнь в наилучшем виде.
Мы отмечаем интересную тенденцию: клиенты просят подсказать, на каком курорте нет русскоязычных туристов -- им хочется отдохнуть «чисто по-европейски». Но выполнить эту просьбу становится все сложнее: уже 40% туристов в швейцарских, французских Альпах -- «наши» люди.
Увлечение горными лыжами становится повальным. Если тур на зимний курорт покупает новичок, я точно знаю: в следующем году он обязательно вернется -- уже в роли «осознанного» туриста, который точно знает, куда и зачем хочет поехать.

Екатерина Маркова, директор туристической компании «Манеж»:

-- Задача каждого специалиста, который работает в сфере обслуживания (а туризм, я считаю, в последнее время занимает одно из лидирующих мест в данной сфере) -- сделать все возможное, чтобы клиент остался доволен и вернулся вновь. В идеале должно быть как на Западе – у каждого человека есть свой лечащий врач или психолог. Должен быть и свой турагент, который предоставит любую консультацию, посоветует, где и как отдохнуть и возьмет все организационные вопросы по поездке на себя. Самое главное в нашей работе -- это доверие. Туристы доверяют нам, а мы доверяем нашим партнерами! А это, конечно, нарабатывается годами!
Я много лет работаю в туризме и замечаю -- перемены в поведении туристов есть -- они стали в своей массе образованнее и организованнее.  Люди, которые уже начали ездить и вошли во вкус, планируют свой отдых заранее, каждый раз выбирая новое разнообразие и лучшее качество. Все реже  приходят в офис неопытные туристы. Благодаря тому, что через интернет можно получить любую информацию, большинство клиентов представляют, чего  бы им хотелось. Люди, которые уже начали ездить и вошли во вкус, планируют свой отдых заранее, каждый раз выбирая новый маршрут или лучшее качество.

ГОВОРИТ «ОСОЗНАННЫЙ» ТУРИСТ
Юрий Лацис, редактор сайта журнала «Деньги.ua»:
-- Брать то, что дают, -- испортить самому себе отдых. Туристу же что важно? Не получить разочарования. В турфирме расскажут, что все «в шоколаде». Приезжаешь -- а рядом с твоим отелем стройка, мебель в номере «убитая», кран течет, персонал не реагирует на обращения. Кого винить? Оператора? Себя! Не поленись расспросить все в агентстве, поискать в Интернете отзывы туристов (с поправкой: негативные мнения москвичей об уровне сервиса делите на два). Планируете поездить и многое посмотреть? Не выбирайте отель на окраине страны, вдали от транспортной развязки -- равноудаленное расположение «базы» от экскурсионных центров сэкономит массу времени. И зачем платить за all inclusive? Вас же в отеле практически не будет.
Наоборот -- хотите валяться целыми днями на пляже? Потрудитесь выяснить, какой он, -- может, совсем крохотный, или вообще бетонный. Отдых состоит из деталей -- учтите их еще до поездки.

 
© ООО «Украинская Туристическая Газета». Все права защищены.
Использование материалов www.utg.net.ua для печатных изданий допускается только с письменного разрешения редакции;
для интернет-изданий разрешается при условии гиперссылки на www.utg.net.ua