Ежемесячное информационное издание
Подписной индекс: 91273
 
 

{mosimage}UTG – в четвертый раз пред- ставила UKRAINIAN TRAVEL AWARDS -
ежегодную премию в сфере туризма! Соорганизатором события выступил –  Украинский Туристический Форум. Целью  проведения события является популяризация туризма в Украине, а также стремление определить тех, кто наиболее достоин звания ЛУЧШЕГО в своем сегменте!

WWW.UTG.NET.UA
Валерий Власенко, «Сильпо – Вояж» : «Ведущие западные фуд-ритейлеры предлагают турпродукт"
Гость рубрики «Украинский тревел рынок в лицах» Валерий Власенко, генеральный директор компании «Сильпо – Вояж», появление которой на рынке туристического ритейла Украины подтверждает аксиому : правильная модель взаимоотношения «продавец-покупатель» позволяет успешно реализовывать любой продукт, в том числе туристический.
Ваша карьера в туристическом бизнесе началась относительно недавно. В чем, на ваш взгляд, принципиальное отличие фуд-ритейла от тревел-ритейла? Насколько полезным оказался ваш многолетний опыт работы в Fozzy Group при построении бизнес-модели «Сильпо-Вояж»?
Если говорить о тревел-ритейле в бизнес-модели традиционного туристического агентства, то она, безусловно, намного проще бизнеса фуд-ритейла. Турагентству, в отличие от супермаркета, не нужно заранее формировать ассортимент, закупать сложное технологическое оборудование, прогнозировать спрос, выстраивать цепочку поставок, следить за сроками годности и т.д. Этот огромный кусок работы уже сделал туроператор. Агенту остается только достать из уже сформированной корзины предложений операторов именно тот продукт, который максимально удовлетворит потребности клиента. Квалификация, знания и опыт менеджера при личном общении выходят на первый план. Проинформировать, объяснить, предупредить, быстро и грамотно решить вдруг возникшие проблемы путешественника - все это качества, которыми должен обладать менеджер агентства. Казалось бы, с одной стороны, все достаточно просто: стол + стул + компьютер + грамотный менеджер = бизнес.
С другой стороны, продажа туристического продукта - намного более ответственный процесс по сравнению с продажей, к примеру, картошки. Некачественную картошку можно вернуть в магазин и получить другую. Ну или махнуть на нее рукой и приготовить сегодня капусту. Не очень приятно, конечно, но не критично. Эмоции от некачественного отдыха семьи, если вдруг что-то пошло не так (зачастую на отдых едут всей семьей) сгладить значительно сложнее. Поездка на отдых для большинства наших клиентов - Событие, которое планируют заранее и к которому готовятся не один месяц. Поэтому очень важно, чтобы это событие прошло именно так, как планировалось, и принесло только положительные эмоции.
Касательно бизнес-модели «Сильпо Вояж» в рамках Fozzy Group открою вам секрет - не было никакой бизнес-модели. Было интуитивное понимание, что предложение туристического продукта может дать гостям наших супермаркетов удовлетворение еще одной потребности - в путешествиях. И мы можем качественно предоставить этот вид сервиса.
Не стану скрывать, было еще знание того, что практически все ведущие западные фуд-ритейлеры уже имеют в своем портфеле предложения туристических продуктов. В той или иной мере. Просто кто-то «партнерится» с ведущими игроками туристической отрасли, а кто-то ведет это направление бизнеса самостоятельно. Для меня было удивлением увидеть стенд немецкой фуд-ритейл сети дискаунтеров LIDL на всемирной туристической выставке ITB в Берлине в этом году. По площади представленности на выставке - сравним с площадью стенда Украины. Что само по себе говорит о важности туристического направления для этого традиционно фуд-ритейлера.
Компания «Сильпо-Вояж» начала свою деятельность в 2014 году, когда украинский туристический рынок переживал тяжелые времена. С какими трудностями вы столкнулись в первый год работы?
Хороший вопрос. Стартовать туристическому бизнесу в момент, когда курс доллара доходил до 40 грн. за 1 доллар и многие клиенты думали, что «не очень-то и устали», было очень непросто. Выездной туристический поток сократился в разы по сравнению с предыдущими годами. Корпоративные клиенты, на которых мы также ориентированы, резко сократили бюджеты на командировки. Да, это было испытание, но мы не привыкли отступать. К сожалению, кризисы в нашей стране не исключение, а правило. Мы прошли их уже несколько в фуд-ритейле, поэтому «привиты», если можно так сказать (улыбается).
Помогли работа с корпоративными клиентами, последовательность действий по улучшению сервиса, подключение к программе «Власний Рахунок» (мы начисляем баллы за покупку туров и авиабилетов).
Какие, на ваш взгляд, перспективы развития выездного туристического рынка Украины на ближайшие годы? Как бы вы охарактеризовали потребительские настроения клиентов компании «Сильпо-Вояж»?
Настроения - исключительно оптимистические. Из год в год объем выездных туров у нас растет как в количественном, так и в качественном выражении. Также растет количество проданных авиабилетов как непосредственно в офисах продаж, так и онлайн - на сайте silpovoyage.ua.
В современном мире потребность в путешествиях становится все более и более насущной. Это глобально растущий тренд. «Неважно, в каких ты кедах, если ты гуляешь в них по Парижу» (с).
Объем услуг, которые мы оказываем в обслуживании корпоративного сегмента, также увеличивается. Как за счет роста количества клиентов, так и за счет увеличения количества бизнес-поездок.
Насколько полезными являются для компании продукты Amadeus, какие из них наиболее востребованы для комплексного обслуживания клиентов?
Amadeus - ведущий поставщик IT-решений для глобальной индустрии туризма, который предоставляет агенту контент авиакомпаний, отелей, железных дорог и т.д., позволяя с каждым годом повышать уровень стандартов обслуживания и обеспечивая развитие всей тревел-индустрии.
Большое разнообразие продуктов компании Amadeus позволяет качественно и быстро обслужить клиентов из разных секторов - как из корпоративного, так и из онлайн- или ритейл-направления.
Для комплексного обслуживания клиентов важно понимание того, что клиенту необходимы полный спектр услуг, а также удовлетворение его потребностей в командировке или путешествии. Например, выбор места в салоне - у прохода или у окна, заказ питания на борту и многое другое. Отлично с этой задачей справляются клиентские профили (Amadeus Profiles), в которых можно указать всю необходимую информацию.
Amadeus Business Management Platform позволяет автоматизировать сбор и обработку данных о продажах авиабилетов, что дает возможность интегрировать платформу с учетной программой компании.
Много продуктов разработано для того, чтобы повысить уровень качества обслуживания клиентов и минимизировать ошибки менеджера. Примеры: Amadeus Ticket Changer (ATC) - автоматизация изменения или возврата авиабилета с автоматизированным просчетом и произведением изменений; Amadeus Smart Flow (функционал Amadeus Sell Connect) - программирование определенного алгоритма действий агента, позволяющего агенту создавать сложные элементы, не запоминая огромные алгоритмы.
Расскажите немного о себе вне рабочего кабинета. Как и где предпочитаете проводить выходные, отпуск?
Я стараюсь как можно реже бывать в так называемом «рабочем кабинете». Работа должна быть налажена так, чтобы личное участие руководителя сводилось к минимуму. Мне намного приятнее просто неформально пройтись по кабинетам, поинтересоваться, как дела, чем формально общаться в «рабочем кабинете». При этом можно сесть на стол, подоконник или просто на пол. Я четко осознаю, что подобными «походами» могу мешать обрабатывать какие-то срочные запросы. Но так веселее. Зачастую подурачиться и разрядить обстановку - намного важнее. Как сотрудникам, так и мне лично. Нервного напряжения в нашей работе предостаточно. Как только переводишь критическую ситуацию в параллельную плоскость, неожиданно находится решение. Качественно иное. Качество сервиса всегда на первом месте. Без компромиссов.
Кроме того, в современном мире работать можно буквально везде. Все девайсы принимают почту, коммуникация ведется в мессенджерах -- зачем кабинет? Мне кажется, рабочий кабинет - это рудимент (улыбается).
Выходные и отпуск провожу в кругу семьи. Мне доставляет наивысшее удовольствие проводить время c девчонками 3, 9, 10 и 18 лет и любимой женой.
Поделитесь наиболее яркими впечатлениями из ваших путешествий. Есть ли страны/города, куда хотелось бы вернуться?
Самое яркое мое путешествие было, пожалуй, по Индии. Во-первых, я никогда до этого не отдыхал полтора месяца. Во-вторых, эти полтора месяца начались с обычного индийского поезда в необычный город Варанаси. После колоритного смога крематориев, омовения в Ганге, гуляющих коров и писающих мальчиков - Центральная, Северная и Южная Индия «зашли» на одном дыхании. Индия меняет мировоззрение. Сбивает темп. Возвращает ценности. Очень яркие эмоции. В этой поездке были отмена автобуса, отмена поезда, отмена самолета… И если к отмене поезда (Проходящего! На секундочку! Он просто пропал с табло в один момент) я относился нервно и с непониманием, то к отмене автобуса я был уже морально более готов. Последующая отмена авиарейса не вызвала удивления вообще (улыбается). Именно после этого путешествия я понял, что хочу быть в тревел-индустрии. Хотя и не уверен, что хотел бы этот маршрут повторить в полном объеме (улыбается).
Куда хотелось бы вернуться… На самом деле я бы с радостью посетил еще каждую из чуть более 50 стран, в которых уже был. Ведь в каждом путешествии находишь что-то новое. Бесконечно долго можно путешествовать по Италии, прекрасны острова Хорватии и Греции. Спокойствие и красоту природы можно прочувствовать в Хампи, приобщиться к счастью в королевстве Бутан. Просто пройтись улочками Парижа, Праги, Гаваны, Львова или Одессы, прислушиваясь к их дыханию. Однако одновременно с желанием вернуться, есть еще и желание увидеть новые страны и города. Так что не все так просто (улыбается).
Большинство руководителей туристических компаний считают туризм образом жизни. Насколько вы согласны с таким утверждением и можете ли себя представить в другом бизнесе по прошествии четырех лет работы в туризме?
В другом бизнесе -- могу. Без путешествий -- нет.

 
© ООО «Украинская Туристическая Газета». Все права защищены.
Использование материалов www.utg.net.ua для печатных изданий допускается только с письменного разрешения редакции;
для интернет-изданий разрешается при условии гиперссылки на www.utg.net.ua